Política de reembolso

No existen cambios en productos.

En caso de recibir un producto con fecha de caducidad vencida o un producto erróneo o dañado, podrás solicitar un reembolso por el equivalente de tus productos afectados. Para hacer válido este reembolso, será necesario completar el siguiente formulario y adjuntar fotografías o video con la evidencia (el producto deberá estar sellado, no abierto). 

Cuentas con un máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para realizar la aclaración o el reclamo de las causas mencionadas anteriormente.

Mongui Foods se reserva el derecho de revisar los casos y determinar si el usuario es acreedor a un reembolso o devolución. En dado caso de que se niegue un reembolso o devolución, será porque el usuario no cumple con las indicaciones antes descritas, y se le informará la negativa a través del correo electrónico registrado en el pedido.

En caso de que el usuario no notifique a Mongui Foods inconformidad alguna después de ese tiempo, se considerará que el usuario ha aceptado el producto con conformidad.

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@monguifoods.com.